JAYAPURA, Beritafajar7.com – PT. Astra Motor yang merupakan salah satu unit bisnis operasional dari PT Astra International.Tbk yang berfokus pada distribusi dan penjualan retail sepeda motor Honda memiliki sejumlah klasifikasi dealer.
Diantaranya ada Dealer Big Wing untuk layanan Honda big bike atau dikenal dengan Motor Gede (Moge), Dealer Wing untuk layanan motor premium dan dealer reguler untuk motor sport standar kebawah.
Di wilayah Astra Motor Papua yang meliputi Provinsi Papua, Papua Barat, Papua Barat Daya, Papua Tengah, Papua Pegunungan dan Papua Selatan, terus berupaya meningkatkan pengalaman pelanggan (customer experience) dengan menghadirkan tingkatan layanan dealer yang merata.
Manager Honda Customer Care (HC3) Astra Motor Papua, Syamsul Ma’arif, menjelaskan bahwa dari total 19 dealer yang tersebar di Papua, saat ini sudah tersedia dua Dealer Wing sebagai titik utama layanan premium.
“Dealer Wing kami ada dua, yaitu Astra Motor Tanah Hitam di Jayapura dan Astra Motor Sorong 1 di Kota Sorong. Selebihnya masuk dalam kategori dealer reguler,” ujar Syamsul saat ditemui di kantornya, Sabtu (2/5/2026).
Syamsul menegaskan bahwa tujuan utama kedua jenis dealer ini tetap sama, yaitu memberikan pengalaman positif bagi pelanggan berstandar nasional.
Hal ini didasari oleh Network Operasional Standard (NOS) yang mencakup tiga aspek utama: standar fasilitas (premises), standar proses, dan standar SDM (people).
“Kami ingin menghilangkan gap. Jadi, konsumen yang terbiasa dengan layanan di Jawa, Bali, atau Kalimantan, akan merasakan kualitas layanan yang sama persis saat berkunjung ke dealer kami di Jayapura. Standar NOS inilah yang menjadi acuan penilaian kami,” tambahnya.
Keistimewaan Dealer Wing untuk Konsumen PremiumPembeda utama Dealer Wing terletak pada fokus produk dan fasilitas tambahan.
Dealer ini direkomendasikan khusus bagi konsumen yang ingin meminang produk unggulan premium seperti Honda CBR 250 RR, CRF 250 Rally, Honda Monkey, hingga jajaran skutik ET High seperti Vario 160, Stylo, PCX, dan ADV.
Bagi pemilik motor premium, Dealer Wing menawarkan sejumlah fasilitas eksklusif yang tidak ditemukan di dealer reguler, di antaranya berupa Wing Corner dengan ruang tamu khusus konsumen premium yang dilengkapi dengan sofa nyaman.
Hospitality spesial dierikan dengan suguhan minuman berwarna bagi konsumen yang sedang menunggu.
Ada juga layanan Fast Track dengan fasilitas servis di AHASS tanpa antre. Cukup dengan melakukan booking, unit seperti CRF Rally akan langsung ditangani oleh teknisi.
Astra Motor Papua juga menunjuk beberapa “Dealer Satelit”, yakni dealer standar yang diberi kewenangan menjual motor premium.
Beberapa di antaranya adalah Astra Motor Entrop, Astra Motor Sentani, dan Fajar Baru.
Dari sisi people atau customer service, Astra Motor Papua juga menyiapkan people khusus untuk dealer wing yang namanya wing sales people.
“Sales people ini punya previlage dalam pelayanan, jadi klau sudah dilayani oleh wing sales people, pelayanannya lebih dari pelayanan sales reguler,” jelasnya
Dikatakan, Astra Motor juga membekali sales people dengan kompetensi-kompetensi layanan premium, seperti bagaimana dia memperlakukan konsumen dengan lebih utama.
Disinggungung untuk layanan after saler, servis motor premium juga dilayani mekanik khusus yang telah dibekali kemampuan khusus, yang memiliki spesifikasi mekanik Technical Training Level (TTL) 3, yang ahli untuk menangani masalah kompleks dan diagnosa berat.
Mekanik khusus Wing telah mengikuti pelatihan tambahan untuk menangani motor high-end (CBR250RR, CRF250, dll) yang menggunakan alat khusus.
“Jadi kalau ada konsumen yang datang servis dia membawa Honda CRF 250 Rally, CBR 250 RR, dan motor kelas wing lainnya seperti Honda Vario 160, Stylo 160, ADV 160 dan PCX 160, dia akan dilayani mekanik khusus, yang namanya mekanik wing,” ujarnya.
Meski memberikan layanan ekstra bagi segmen premium, Syamsul memastikan konsumen reguler tetap menjadi prioritas utama.
“Kami tidak menutup mata terhadap konsumen reguler. Pembeli tipe Beat, Scoopy, dan Genio tetap mendapatkan pelayanan optimal. Harapannya, seluruh lapisan masyarakat Papua tetap puas dengan layanan Honda,” pungkasnya.(yat)
About the Author
