JAYAPURA, Beritafajar7 – Astra Motor Papua terus berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen melalui penerapan standar layanan yang seragam di seluruh jaringan Honda di Indonesia. Hal tersebut disampaikan Samsul Maarif dalam wawancara yang berlangsung di Kantor Astra Motor Papua (Main Dealer), Entrop, Kota Jayapura, Selasa (9/6/2026).
Menurut Samsul, strategi pelayanan yang diterapkan mengacu pada Network Operational Standard (NOS) yang telah ditetapkan oleh Astra Honda Motor (AHM). Standar ini menjadi pedoman utama bagi seluruh jaringan dealer Honda dalam memberikan pengalaman layanan yang konsisten kepada konsumen, baik pada layanan penjualan, purna jual (after sales), maupun suku cadang.
“Network Operational Standard ini menjadi strategi layanan yang dibuat untuk memastikan keseragaman pelayanan, khususnya dalam memberikan pengalaman terbaik kepada konsumen. Harapannya, konsumen yang pernah mendapatkan pelayanan Honda di Bandung akan merasakan kualitas layanan yang sama ketika datang ke dealer Honda di Jayapura, Sorong, Manokwari, maupun Timika,” ujar Samsul.
Ia menjelaskan, terdapat tiga aspek utama yang menjadi fondasi dalam penerapan NOS, yakni premises (fasilitas), people (sumber daya manusia), dan process (proses pelayanan).
Dari sisi fasilitas, Astra Motor Papua memastikan seluruh sarana pendukung pelayanan memenuhi standar yang telah ditetapkan. Fasilitas tersebut meliputi area parkir, ruang tunggu bengkel dan showroom, toilet, televisi, hingga layanan Wi-Fi yang bertujuan memberikan kenyamanan dan pengalaman positif bagi konsumen.
“Semua yang berkaitan dengan fasilitas kami jaga standarnya agar konsumen mendapatkan pengalaman yang nyaman saat berada di dealer,” katanya.
Sementara itu, dari aspek sumber daya manusia, Astra Motor Papua memastikan seluruh karyawan yang terlibat dalam layanan penjualan, servis, maupun suku cadang memiliki kompetensi yang sesuai standar dan telah tersertifikasi.
Menurut Samsul, setiap petugas, mulai dari satpam, petugas showroom, hingga kasir, memiliki peran penting dalam menciptakan pengalaman positif bagi konsumen pada setiap titik interaksi layanan.
“Kami memastikan seluruh personel memiliki kompetensi yang sama sehingga konsumen memperoleh pengalaman yang memuaskan di setiap titik layanan,” jelasnya.
Selain kompetensi, Astra Motor Papua juga menerapkan standar penampilan atau grooming bagi seluruh karyawan. Penggunaan seragam, atribut, hingga aksesoris diatur secara khusus untuk menciptakan kesan profesional, sporty, dan ramah di mata konsumen.
Tidak hanya itu, berbagai pelatihan secara rutin diberikan kepada karyawan, mulai dari pelatihan pelayanan pelanggan, penanganan konsumen, hingga keterampilan penjualan. Program pelatihan tersebut juga dilengkapi dengan sistem jenjang kompetensi guna memastikan kualitas layanan terus meningkat.
Aspek ketiga yang menjadi fokus adalah proses pelayanan. Samsul menegaskan bahwa Astra Motor Papua berupaya memastikan seluruh proses interaksi konsumen berjalan optimal sejak pertama kali datang hingga menyelesaikan kebutuhan mereka.
“Kami memastikan setiap proses pelayanan berjalan dengan standar terbaik sehingga tidak ada celah yang membuat konsumen merasa tidak puas. Semua titik layanan harus mampu memberikan pengalaman yang maksimal bagi pelanggan,” tegasnya.
Melalui penerapan Network Operational Standard secara konsisten, Astra Motor Papua berharap dapat terus menjaga kepercayaan masyarakat serta menghadirkan pengalaman layanan Honda yang profesional, nyaman, dan berkualitas di seluruh wilayah Papua. [cr]
About the Author
